Problemas para rodar os jogos mesmo com WebGL ativo

Problemas para rodar os jogos mesmo com WebGL ativo

Alguns usuários podem encontrar dificuldades para executar os jogos da plataforma, mesmo seguindo o tutorial da tela abaixo e ativando o WebGL no navegador.



Esse comportamento foi identificado principalmente em computadores que utilizam placas de vídeo Intel HD Graphics, geralmente devido a drivers gráficos desatualizados.

Causa

O problema ocorre quando o driver de vídeo da Intel não está atualizado ou não está funcionando corretamente, o que impede a renderização adequada dos jogos.

Solução

A recomendação é atualizar o driver gráfico utilizando a ferramenta oficial da Intel.

Atualização automática

Utilize o:


Essa ferramenta identifica automaticamente o driver correto e realiza a instalação com segurança.

Como atualizar o driver

1 - Acesse o site oficial da Intel:

2 - Clique em "Faça download agora";


3 - Instale o programa normalmente;

4 - Após a instalação, abra o assistente;

5 - Aguarde a verificação automática do sistema;

6 - Localize o driver de gráficos (Intel Graphics Driver);

7 - Clique em instalar; 

8 - Reinicie o computador ao final do processo.

Se preferir, há esse vídeo no YouTube ensinando a como fazer a atualização do driver: https://youtu.be/hkzXFfW_q34?si=ne3DbASA13HRbnU-

Observações importantes

  1. Essa solução se aplica principalmente a dispositivos com processadores e placas de vídeo Intel.
  2. É necessário reiniciar o computador após a instalação.
  3. Recomendamos fechar todos os programas antes de iniciar a atualização.

Suporte da Intel

Caso enfrente dificuldades durante a instalação, utilize os canais oficiais da Intel:

Central de suporte:
Artigos sobre gráficos:
Comunidade Intel:

Precisa de ajuda?

Se o problema continuar após a atualização, ou o seu computador já está atualizado, teste abrir um jogo pelo navegador Firefox, ou entre em contato com nosso suporte e nos envie:
  1. Print foto da tela com erro;
  2. Relatório do navegador Chrome (tutorial abaixo):

    1 - Entre no link ao lado (só funciona no Google Chrome): chrome://gpu/

    2 - Clique no botão "Download Report to File". 


            3 - Nos envie o arquivo que foi baixado. Ele vai nos permitir ver as informações do seu computador e navegador para podermos te auxiliar melhor.

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