Os seus usuários foram congelados porque o seu pagamento falhou ou venceu, mas uma nova compra foi efetuada recentemente. Você precisará ativar todos os usuários que deseja manter vinculados à sua conta.

Para fazer isso, acesse:

MENU > GERENCIAR USUÁRIOS e clique em ATIVAR 

Para saber mais, leia este blog post: Dicas simples para ter o melhor do Afinando o Cérebro - https://www.afinandocerebro.com.br/post/dicas-simples-para-ter-o-melhor-do-afinando-o-c%C3%A9rebro